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快遞6部手機(jī)，其中竟有3部被調(diào)包；快遞物品卻遞丟了……近日，記者從海南省�？诠ど�12315總臺(tái)了解到，今年共接到有關(guān)快遞行業(yè)的各類(lèi)投訴27宗，�？诳爝f行業(yè)已漸成投訴熱點(diǎn)。�？诠ど滩块T(mén)表示，�？诳爝f行業(yè)有貓膩，消費(fèi)者要多加小心。
快遞托運(yùn)是一種新興行業(yè)，因其便捷和快速很受消費(fèi)者的喜愛(ài)。但由于該行業(yè)的從業(yè)人員良莠不齊，侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者維權(quán)難。
行業(yè)現(xiàn)狀：快遞手機(jī)一半被調(diào)包
�？诘牟滔壬蛴浾叻从常ㄟ^(guò)�？谝患铱爝f公司寄手機(jī)到廣東，可朋友拆包后卻發(fā)現(xiàn)里面什么都沒(méi)有。第二次，他又找到這家快遞公司，快遞了6部手機(jī)到外地，朋友拆包后卻發(fā)現(xiàn)，3部手機(jī)已被調(diào)包變成了次品。兩次遭遇讓蔡先生很生氣，他找到該快遞公司反映情況，快遞公司稱(chēng)物品已如數(shù)交到收貨人手中，且收貨人已簽收。對(duì)蔡先生的索賠不予理會(huì)。
與蔡先生有同樣遭遇的還有高先生。今年8月份，高先生通過(guò)海口某家快遞公司郵遞物品。過(guò)了7天后，快遞公司卻通知他，他的物品遺失了，高先生只好又通過(guò)其他公司重新郵寄。又過(guò)幾天，快遞公司告訴他，遺失的物品已經(jīng)找到了。氣憤的高先生要求快遞公司賠償100元，對(duì)方卻聲稱(chēng)只可免費(fèi)郵遞5次或者賠償30元至40元，如果高先生不同意，他去哪兒投訴都行。
最近，陳小姐通過(guò)�？谀晨爝f公司快遞化妝品到天津，快遞公司遲了兩天才送到，而且兩瓶化妝品已被損壞。她向快遞公司詢(xún)問(wèn)原因，快遞公司說(shuō)是把東西落在貨運(yùn)站了。陳小姐說(shuō)，她的物品價(jià)值320元，快遞公司卻只賠償150元給她，很不公平。
市場(chǎng)調(diào)查：快遞行業(yè)陷阱不少
記者調(diào)查市場(chǎng)后了解到，目前�？诳爝f公司大概有3種類(lèi)型：一種是全國(guó)性快遞公司設(shè)在�？诘姆种C(jī)構(gòu)；另一種是掛靠、加盟某快遞公司設(shè)立的業(yè)務(wù)點(diǎn)；還有一種是獨(dú)立的、只為快遞公司收件的服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于是新興行業(yè)，機(jī)構(gòu)類(lèi)型多且復(fù)雜，一些快遞公司的規(guī)章制度不健全，管理欠規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，造成快件不快，丟失、損毀等情況時(shí)有發(fā)生。
12315人員指出，現(xiàn)在快遞行業(yè)存在不少陷阱，主要表現(xiàn)在無(wú)證經(jīng)營(yíng)的快遞公司發(fā)布虛假?gòu)V告，利用上門(mén)接貨，騙取貨物后不見(jiàn)蹤影；或者利用市民沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)貨物保險(xiǎn)而稱(chēng)貨物丟失，只按貨物運(yùn)輸費(fèi)用的倍數(shù)賠償；在消費(fèi)者收貨時(shí)，不提醒消費(fèi)者驗(yàn)貨，甚至借故有事，催促消費(fèi)者在貨物驗(yàn)收單上簽字，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，則以已驗(yàn)貨簽字為由不承擔(dān)責(zé)任。
在12315投訴案例中，最常見(jiàn)的投訴是快遞公司不能按其承諾送貨時(shí)間送達(dá)，消費(fèi)者受到了損失也不進(jìn)行賠償。
工商提醒：查驗(yàn)物品是否完整
�？谑泄ど叹重�(fù)責(zé)人介紹，對(duì)快遞行業(yè)的投訴較多，其中不僅有經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)也不強(qiáng)，有些投訴只要消費(fèi)者稍微注意就完全可以避免。比如，在選擇快遞公司寄物品，尤其是一些貴重物品時(shí)，一定要選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的托運(yùn)公司，不能貪圖小便宜讓自己蒙受大損失。消費(fèi)者在交貨之前應(yīng)查看對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)上門(mén)接貨的經(jīng)營(yíng)者要特別慎重，最好選擇在其經(jīng)營(yíng)點(diǎn)辦理。
消費(fèi)者在托運(yùn)貨物前，要看清托運(yùn)協(xié)議中的服務(wù)條款，對(duì)內(nèi)容顯失公平的應(yīng)拒絕接受。托運(yùn)貴重物品要仔細(xì)填寫(xiě)貨品名稱(chēng)、型號(hào)、重量和收件人等信息，尤其要根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂等額保險(xiǎn)合同和明確違約責(zé)任。在貨物托運(yùn)前和送達(dá)后，都要在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)著快遞員的面開(kāi)箱查驗(yàn)物品是否完整無(wú)損，沒(méi)有問(wèn)題之后才能簽字。同時(shí)，消費(fèi)者要注意索要和保管好發(fā)票、收據(jù)等憑證，以便出現(xiàn)問(wèn)題后獲得合理賠償。 |